Vie privée et cookies
Mis à jour le 20 octobre 2026
Cette page explique quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui nous les confions et comment exercer vos droits. Version 1.0 du 16 octobre 2026.
Qui est responsable de vos données
FABEL SRL (Toiture Wash), Rodenberg 2A, 1702 Dilbeek, numéro d'entreprise 0808.793.423. Pour toute question sur vos données : info@toiturewash.be ou 0484 50 28 32.
Quelles données, pour quoi faire
| Ce que nous recueillons | Pourquoi | Base légale | Combien de temps |
|---|---|---|---|
| Demande de devis : prestations, code postal, réponses sur le toit, photos, nom, téléphone, e-mail, adresse du chantier, message ; pour une entreprise, son numéro de TVA, écrit sur le devis | préparer et envoyer votre devis, vous recontacter à son sujet | mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6.1.b) | 3 ans au plus après le dernier contact venu de vous, si vous ne devenez pas client |
| Client : données du devis accepté, factures | exécuter le chantier, facturer, tenir la comptabilité | contrat (art. 6.1.b) et obligation légale (art. 6.1.c) | 7 ans, durée légale de conservation des documents comptables et fiscaux |
| Conseils d'entretien par e-mail (case non cochée au départ) | vous envoyer deux à trois conseils par an | consentement (art. 6.1.a), retirable en un clic | jusqu'au retrait de votre consentement |
| Mesure de la fréquentation et des annonces par Google Analytics et Google Ads | savoir quelles pages et quelles annonces amènent des demandes | consentement aux cookies (art. 6.1.a) | voir la liste des cookies plus bas |
| Comptage des pages vues par Vercel Web Analytics, sans cookie | savoir quelles pages du site sont lues | intérêt légitime de l'entreprise à connaître la fréquentation de son site (art. 6.1.f) | code effacé après 24 heures |
Le formulaire de devis ne vous demande pas de case de consentement pour votre devis : vos réponses servent à le préparer, rien d'autre. La case des conseils d'entretien est distincte, facultative et jamais cochée d'avance.
Si vous avez accepté la publicité dans le bandeau des cookies, nous gardons avec votre demande l'identifiant du clic sur notre annonce, s'il y en a un, pour savoir quelles annonces amènent des demandes.
Vos photos
Les photos que vous joignez servent à estimer le travail. Elles ne sont jamais publiées. Nous ne publions une photo d'un chantier qu'avec votre accord écrit, sans adresse, sans numéro de maison, sans visage et sans plaque d'immatriculation. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment : la page de votre chantier est alors retirée du site, et ses photos sont effacées.
À qui nous confions vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous les confions seulement à des prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et à vous répondre, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance :
- Hébergement du site : Vercel Inc., société américaine ; les fonctions du site s'exécutent en Europe, à Francfort.
- Base de données des demandes : Supabase, données dans l'Union européenne (Irlande).
- E-mails (confirmation de votre demande, votre devis et son PDF, conseils si vous les avez acceptés) : Brevo, société française, données dans l'Union européenne. Nos e-mails affichent le logo de l'entreprise depuis notre site : à chaque affichage, notre hébergeur garde une trace technique (adresse IP, date, navigateur) ; l'adresse de l'image est la même pour tous les destinataires et ne dit pas qui ouvre l'e-mail.
- Protection contre les robots du formulaire : Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., société américaine).
- Mesure et annonces, seulement si vous les acceptez : Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Limited).
- Comptage des pages vues : Vercel Web Analytics (Vercel Inc.) compte les pages vues de chaque visite, sans cookie ni identifiant gardé d'une visite à l'autre.
- WhatsApp (Meta), si vous choisissez de nous écrire ou d'envoyer vos photos par ce moyen : vos messages passent par ce service, selon ses conditions.
- Notre comptable, pour les données des factures (obligation légale).
Pour mesurer votre toiture sans nous déplacer, nous cherchons l'adresse du chantier dans les services publics d'adresses et de cartographie des trois Régions (Flandre, Bruxelles, Wallonie) et de l'Institut géographique national. Ces services reçoivent cette adresse ou sa position, selon le cas, sans votre nom, votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail.
Quand un prestataire traite des données hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD dans son contrat (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis).
Cookies
Rien ne se dépose avant votre choix, sauf ce qui est strictement nécessaire au fonctionnement du site. Le bandeau vous propose « Tout refuser », « Personnaliser » et « Tout accepter », au même niveau. Vous pouvez changer d'avis à tout moment par le lien « Cookies » en bas de chaque page ; votre choix vous est redemandé après six mois.
| Nom | Où | À quoi il sert | Quand | Durée |
|---|---|---|---|---|
| tw-consentement | votre navigateur (stockage local) | retenir votre choix sur les cookies | toujours (strictement nécessaire) | 6 mois |
| toiturewash-devis-brouillon | votre navigateur (stockage local) | garder vos réponses au formulaire de devis | quand vous le remplissez | 30 jours |
| tw-visite | votre navigateur (le temps de l'onglet) | retenir la page d'arrivée et la campagne, pour savoir d'où viennent les demandes | seulement avec votre accord | jusqu'à la fermeture de l'onglet |
| tw-lave | votre navigateur (le temps de l'onglet) | ne montrer l'écran d'accueil animé qu'une fois par visite | toujours (fonctionnement du site) | jusqu'à la fermeture de l'onglet |
| Cloudflare Turnstile | au moment d'envoyer un formulaire | vérifier que le formulaire est rempli par une personne | toujours (protection du formulaire) | le temps de la vérification |
| _ga, ga* (Google Analytics) | cookie | mesurer la fréquentation du site | seulement avec votre accord « mesure d'audience » | 2 ans au plus |
| Vercel Web Analytics | aucun cookie : un code calculé à partir de la requête | compter les pages vues (page, page d'origine, pays, appareil, navigateur), sans vous identifier | à chaque visite, sur toiturewash.be | code effacé après 24 heures |
| _gcl_au (Google Ads) | cookie | savoir quelles annonces amènent des demandes | seulement avec votre accord « publicité » | 90 jours |
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à leur traitement ; vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné. Écrivez-nous à info@toiturewash.be : nous répondons dans le mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).
Sécurité
Les données des formulaires sont transmises de façon chiffrée et ne sont accessibles qu'aux personnes de Toiture Wash qui traitent les demandes, chacune avec son compte et une connexion par un code reçu par e-mail.